Postup při reklamaci

Vždy věnujeme zvláštní pozornost kvalitě květin a rostlin, které dodáváme. Není však vždy možné předvídat, zda zboží podléhající zkáze přežije přepravu. V případě, že po doručení zjistíte jakékoli problémy, postupujte prosím podle následujícího postupu. 

 

1. Reklamace jsou přijímány do 10 dnů od zakoupení produktu. O zjištěném problému je nutné informovat ihned po převzetí zboží (do 24 hodin).

2. Pořiďte prosím podrobné fotografie včetně obalu, balicích kódů apod.

3. Zašlete nám prosím podrobný popis spolu s fotografiemi, čísly faktur a příslušnými množstvími/částkami nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží.

4. Vaše informace posoudíme, pokusíme se zjistit příčiny poškození a budeme vás kontaktovat ohledně dalších postupů, dobropisů apod.

5. Dobropisy obvykle vystavujeme jednou měsíčně

6. Vždy se snažíme řešit problémy přátelským, partnerským a oboustranně výhodným způsobem. Prosíme, postupujte stejně.

 

Věnujte prosím také pozornost položkám, jejichž kvalita je nestabilní a nemůžeme zaručit, že k vám dorazí v odpovídajícím stavu. Z tohoto důvodu v případě reklamací nebudeme moci tyto položky odepsat.

1. Rostliny kvality A2.
2. Zboží, které mělo být přepravováno po vodě (viz doporučení pro nákup a přepravu), ale bylo přepravováno bez této přepravy.
3. Tulipány a mimózy.
4. Květiny a pokojové rostliny mimo sezónu.
5. Růže od mimoevropských producentů.
6. Květiny a pokojové rostliny od zahradníků/pěstitelů, jejichž nákup nedoporučujeme.
7. Choulostivé kvetoucí rostliny, jak pokojové (např. saintpaulia, begonie, anthurium, cyklámen), tak venkovní (např. netýkavka, zvonek, levandule, prvosenka, fuchsie), které špatně snášejí přepravu v krabicích. Pokud si takové rostliny objednáte v krabicích, bohužel není možné zaručit, že vždy dorazí bez problémů. Proto je balení jemných a kvetoucích rostlin do krabic také na vaše riziko.
8. Upozorňujeme, že pokud jsou květiny/rostliny v přepravě déle než 7 dní, nemůžeme zaručit, že dorazí bez problémů. Zejména pokud jsou v krabicích suché. V takovém případě nebudeme moci reklamace přijmout.
9. Pokud byly květiny a rostliny během cesty překládány z jednoho nákladního auta do druhého. Často se to neděje za správných podmínek, například venku v horku, a nemáme možnost to kontrolovat.
10. Nebudeme moci odepsat manka, pokud v balení není dostatek květin. Není možné květiny v balení spočítat. Pokud se to děje pravidelně, prosíme, nenakupujte od tohoto pěstitele.

Děkujeme!