Διαδικασία υποβολής αξιώσεων

Δίνουμε πάντα ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα των λουλουδιών και των φυτών που προμηθεύουμε. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό να προβλέψουμε εάν τα ευπαθή προϊόντα θα επιβιώσουν κατά τη μεταφορά. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την άφιξη, παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία. 

 

1. Οι παράπονα/διαμαρτυρίες γίνονται δεκτές εντός 10 ημερών από την αγορά του προϊόντος. Η δήλωση του προβλήματος που διαπιστώθηκε πρέπει να γίνει αμέσως με την παραλαβή των εμπορευμάτων (εντός 24 ωρών).

2. Παρακαλούμε τραβήξτε λεπτομερείς φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας, των κωδικών συσκευασίας κ.λπ.

3. Παρακαλούμε στείλτε μας λεπτομερή περιγραφή με φωτογραφίες, αριθμούς τιμολογίων και τις σχετικές ποσότητες/ποσά, το αργότερο εντός 3 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων.

4. Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες σας, θα προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε τα αίτια της ζημιάς και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με περαιτέρω διαδικασίες, πιστώσεις κ.λπ.

5. Συνήθως εκδίδουμε πιστωτικά τιμολόγια μία φορά τον μήνα

6. Πάντα προσπαθούμε να επιλύουμε τα προβλήματα με φιλικό, συνεργατικό και αμοιβαία επωφελή τρόπο. Παρακαλούμε κάντε το ίδιο.

 

Παρακαλούμε δώστε επίσης προσοχή σε είδη των οποίων η ποιότητα είναι ασταθής και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα φτάσουν σε εσάς σε σωστή κατάσταση. Για τον λόγο αυτό, σε περίπτωση παραπόνων, δεν θα μπορούμε να διαγράψουμε αυτά τα είδη.

1. Φυτά ποιότητας A2.
2. Είδη που υποτίθεται ότι έπρεπε να μεταφερθούν δια θαλάσσης (βλ. συστάσεις για αγορά και μεταφορά), αλλά μεταφέρθηκαν χωρίς αυτό.
3. Τουλίπες και μιμόζες.
4. Λουλούδια και φυτά σε γλάστρα εκτός εποχής.
5. Τριαντάφυλλα από μη ευρωπαϊκούς παραγωγούς.
6. Λουλούδια και φυτά σε γλάστρα από κηπουρούς/παραγωγούς, από τους οποίους δεν συνιστούμε να αγοράζετε.
7. Ευαίσθητα ανθοφόρα φυτά, τόσο εσωτερικού χώρου (π.χ. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen) όσο και εξωτερικού χώρου (π.χ. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia), τα οποία δεν αντέχουν καλά σε κουτιά. Εάν παραγγείλετε τέτοια φυτά σε κουτιά, δυστυχώς είναι αδύνατο να εγγυηθούμε ότι θα φτάνουν πάντα χωρίς προβλήματα. Επομένως, η συσκευασία τρυφερών και ανθισμένων λουλουδιών σε κουτιά γίνεται επίσης με δική σας ευθύνη.
8. Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν τα λουλούδια/φυτά βρίσκονται σε μεταφορά για περισσότερες από 7 ημέρες, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα φτάσουν χωρίς προβλήματα. Ειδικά εάν είναι στεγνά μέσα στα κουτιά. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα μπορούμε να δεχτούμε παράπονα.
9. Εάν τα λουλούδια και τα φυτά κατά τη διαδρομή μεταφορτώθηκαν από ένα φορτηγό σε άλλο. Συχνά αυτό δεν γίνεται σε κατάλληλες συνθήκες, για παράδειγμα έξω στη ζέστη, και δεν έχουμε τρόπο να το ελέγξουμε.
10. Δεν θα μπορούμε να διαγράψουμε ελλείψεις εάν δεν υπάρχουν αρκετά λουλούδια στη συσκευασία. Δεν υπάρχει τρόπος να μετρηθούν τα λουλούδια σε μία συσκευασία. Εάν αυτό συμβαίνει τακτικά, παρακαλούμε μην αγοράζετε από αυτόν τον παραγωγό.

Ευχαριστούμε!