Procedimiento de reclamaciones

Siempre prestamos especial atención a la calidad de las flores y plantas que suministramos. Sin embargo, no siempre es posible predecir si los productos perecederos sobrevivirán al transporte. En caso de que detecte algún problema a la llegada, por favor siga el siguiente procedimiento. 

 

1. Las reclamaciones se aceptan dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto. La notificación del problema detectado debe realizarse inmediatamente al recibir la mercancía (dentro de las 24 horas).

2. Por favor, tome fotografías detalladas, incluyendo el embalaje, los códigos de empaquetado, etc.

3. Por favor, envíenos una descripción detallada con fotografías, números de factura y las cantidades/importes correspondientes, a más tardar dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía.

4. Consideraremos su información, intentaremos averiguar las causas del daño y nos pondremos en contacto con usted con respecto a los procedimientos posteriores, notas de crédito, etc.

5. Normalmente emitimos facturas de abono una vez al mes

6. Siempre intentamos resolver los problemas de manera amistosa, como socios y de forma mutuamente beneficiosa. Por favor, haga lo mismo.

 

Por favor, preste también atención a los artículos cuya calidad es inestable y no podemos garantizar que le lleguen en condiciones adecuadas. Por este motivo, en caso de reclamaciones, no podremos dar de baja estos artículos.

1. Plantas de calidad A2.
2. Artículos que se suponía que debían viajar por agua (véase recomendaciones para la compra y el transporte), pero viajaron sin ello.
3. Tulipanes y mimosas.
4. Flores y plantas en maceta que están fuera de temporada.
5. Rosas de productores no europeos.
6. Flores y plantas en maceta de jardineros cuya compra no recomendamos.
7. Plantas delicadas con flor, tanto de interior (p. ej., saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen) como de exterior (p. ej., impatiens, campanula, lavanda, primula, fucsia), que no se transportan bien en cajas. Si pide estas plantas en cajas, lamentablemente es imposible garantizar que siempre lleguen sin problemas. Por lo tanto, embalar flores delicadas y en flor en cajas también es bajo su propio riesgo.
8. Tenga en cuenta que si las flores/plantas están en tránsito durante más de 7 días, no podemos garantizar que lleguen sin problemas. Especialmente si están secas en cajas. En este caso, no podremos aceptar reclamaciones.
9. Si las flores y plantas fueron trasbordadas en el camino de un camión a otro. A menudo esto no ocurre en condiciones adecuadas, por ejemplo, al aire libre con calor, y no tenemos forma de controlarlo.
10. No podremos dar de baja faltantes si no hay suficientes flores en el paquete. No hay forma de contar las flores en un paquete. Si esto sucede con regularidad, por favor no compre a este jardinero.

¡Gracias!