Procédure de réclamation

Nous accordons toujours une attention particulière à la qualité des fleurs et des plantes que nous fournissons. Cependant, il n’est pas toujours possible de prévoir si les produits périssables survivront au transport. Si vous constatez des problèmes à l’arrivée, veuillez suivre la procédure ci-dessous. 

 

1. Les réclamations sont acceptées dans un délai de 10 jours après l’achat du produit. Une déclaration concernant le problème constaté doit être faite immédiatement à la réception de la marchandise (dans les 24 heures).

2. Veuillez prendre des photos détaillées, y compris de l’emballage, des codes d’emballage, etc.

3. Veuillez nous envoyer une description détaillée avec des photos, les numéros de facture ainsi que les quantités/montants concernés au plus tard dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise.

4. Nous examinerons vos informations, tenterons d’identifier les causes des dommages et vous contacterons concernant les procédures ultérieures, avoirs, etc.

5. Normalement, nous émettons des factures d’avoir une fois par mois

6. Nous essayons toujours de résoudre les problèmes de manière amicale, dans un esprit de partenariat et de façon mutuellement avantageuse. Merci d’en faire de même.

 

Veuillez également prêter attention aux articles dont la qualité est instable et pour lesquels nous ne pouvons pas garantir qu’ils vous parviendront en bon état. Pour cette raison, en cas de réclamation, nous ne pourrons pas déduire ces articles.

1. Plantes de qualité A2.
2. Articles qui étaient censés être transportés par voie maritime (voir recommandations d’achat et de transport), mais qui ont été transportés autrement.
3. Tulipes et mimosas.
4. Fleurs et plantes en pot hors saison.
5. Roses provenant de producteurs non européens.
6. Fleurs et plantes en pot provenant de jardiniers dont nous ne recommandons pas l’achat.
7. Plantes à fleurs délicates, aussi bien d’intérieur (par ex. saintpaulia, bégonia, anthurium, cyclamen) que d’extérieur (par ex. impatiens, campanula, lavande, primevère, fuchsia), qui supportent mal le transport en cartons. Si vous commandez de telles plantes en cartons, il est malheureusement impossible de garantir qu’elles arriveront toujours sans problème. Par conséquent, l’emballage de fleurs fragiles et en floraison dans des cartons se fait également à vos risques.
8. Veuillez noter que si les fleurs/plantes sont en transit pendant plus de 7 jours, nous ne pouvons pas garantir qu’elles arriveront sans problème. Surtout si elles sont sèches dans les cartons. Dans ce cas, nous ne pourrons pas accepter de réclamation.
9. Si les fleurs et les plantes ont été transbordées en cours de route d’un camion à un autre. Souvent, cela ne se fait pas dans de bonnes conditions, par exemple à l’extérieur sous la chaleur, et nous n’avons aucun moyen de le contrôler.
10. Nous ne pourrons pas déduire les manquants s’il n’y a pas assez de fleurs dans le colis. Il n’est pas possible de compter les fleurs dans un colis. Si cela se produit régulièrement, veuillez ne pas acheter auprès de ce jardinier.

Merci !