Postupak podnošenja zahtjeva

Uvijek posvećujemo posebnu pažnju kvaliteti cvijeća i biljaka koje isporučujemo. Međutim, nije uvijek moguće predvidjeti hoće li kvarljiva roba preživjeti transport. U slučaju da po dolasku primijetite bilo kakve probleme, molimo vas da slijedite sljedeći postupak. 

 

1. Reklamacije se prihvaćaju u roku od 10 dana od kupnje proizvoda. Prijava uočenog problema mora se podnijeti odmah po primitku robe (u roku od 24 sata).

2. Molimo vas da napravite detaljne fotografije, uključujući ambalažu, kodove pakiranja itd.

3. Molimo vas da nam pošaljete detaljan opis s fotografijama, brojevima računa i uključenim količinama/iznosima, najkasnije u roku od 3 dana nakon što ste primili robu.

4. Razmotrit ćemo vaše informacije, pokušati utvrditi uzroke oštećenja i kontaktirati vas u vezi s daljnjim postupcima, odobrenjima itd.

5. Obično izdamo odobrenja jednom mjesečno

6. Uvijek nastojimo rješavati probleme na prijateljski, partnerski i obostrano profitabilan način. Molimo vas da učinite isto.

 

Molimo vas da obratite pažnju i na artikle čija je kvaliteta nestabilna te ne možemo jamčiti da će vam stići u odgovarajućem stanju. Iz tog razloga, u slučaju reklamacija, nećemo moći otpisati ove artikle.

1. Biljke A2 kvalitete.
2. Artikli koji su trebali putovati vodenim putem (pogledajte preporuke za kupnju i transport), ali su putovali bez toga.
3. Tulipani i mimoze.
4. Cvijeće i lončanice izvan sezone.
5. Ruže od neeuropskih proizvođača.
6. Cvijeće i lončanice od vrtlara čiju kupnju ne preporučujemo.
7. Osjetljive cvatuće biljke, i sobne (npr. saintpaulia, begonija, anthurium, ciklama) i vanjske (npr. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuksija), koje ne podnose dobro transport u kutijama. Ako naručite takve biljke u kutijama, nažalost nije moguće jamčiti da će uvijek stići bez problema. Stoga je pakiranje nježnog i cvatućeg cvijeća u kutije također na vašu odgovornost.
8. Napominjemo da ako su cvijeće/biljke u transportu dulje od 7 dana, ne možemo jamčiti da će stići bez problema. Posebno ako su suhe u kutijama. U tom slučaju nećemo moći prihvatiti reklamacije.
9. Ako su cvijeće i biljke tijekom puta pretovarivani iz jednog kamiona u drugi. Često se to ne događa u odgovarajućim uvjetima, primjerice vani na vrućini, i nemamo mogućnost to kontrolirati.
10. Nećemo moći otpisati manjkove ako u pakiranju nema dovoljno cvijeća. Ne postoji način da se cvijeće u pakiranju prebroji. Ako se to redovito događa, molimo vas da ne kupujete od ovog vrtlara.

Hvala!