Kárbejelentési eljárás

Mindig különös figyelmet fordítunk az általunk szállított virágok és növények minőségére. Ugyanakkor nem mindig lehetséges előre megjósolni, hogy a romlandó áruk túlélik-e a szállítást. Amennyiben érkezéskor bármilyen problémát észlel, kérjük, kövesse az alábbi eljárást. 

 

1. A reklamációkat a termék megvásárlásától számított 10 napon belül fogadjuk el. A feltárt problémát a termék átvételekor azonnal jelezni kell (24 órán belül).

2. Kérjük, készítsen részletes fényképeket, beleértve a csomagolást, a csomagolási kódokat stb.

3. Kérjük, küldjön nekünk részletes leírást fényképekkel, a számlaszámokkal és az érintett mennyiségekkel/összegekkel legkésőbb az áru átvételétől számított 3 napon belül.

4. Megvizsgáljuk az Ön által megadott információkat, megpróbáljuk kideríteni a károsodás okait, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a további eljárásokkal, jóváírásokkal stb. kapcsolatban.

5. Általában havonta egyszer állítunk ki jóváíró számlákat

6. Mindig arra törekszünk, hogy a problémákat barátságos, partnerszerű és kölcsönösen előnyös módon oldjuk meg. Kérjük, Ön is így tegyen.

 

Kérjük, fordítson figyelmet azokra a tételekre is, amelyek minősége ingadozó, és nem tudjuk garantálni, hogy megfelelő állapotban érkeznek meg Önhöz. Emiatt reklamáció esetén ezeket a tételeket nem áll módunkban jóváírni.

1. A2 minőségű növények.
2. Olyan áru, amelyet vízi úton kellett volna szállítani (lásd vásárlási és szállítási ajánlások), de nem így történt.
3. Tulipánok és mimózák.
4. Szezonon kívüli virágok és cserepes növények.
5. Nem európai termelőktől származó rózsák.
6. Olyan kertészektől származó virágok és cserepes növények, amelyek megvásárlását nem ajánljuk.
7. Kényes virágzó növények, mind beltérre (pl. saintpaulia, begónia, anthurium, ciklámen), mind kültérre (pl. impatiens, campanula, levendula, primula, fukszia), amelyek nem viselik jól a dobozos szállítást. Ha ilyen növényeket dobozban rendel, sajnos nem lehet garantálni, hogy mindig problémamentesen érkeznek meg. Ezért a kényes és virágzó növények dobozba csomagolása is az Ön felelősségére történik.
8. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a virágok/növények több mint 7 napig vannak úton, nem tudjuk garantálni, hogy problémamentesen érkeznek meg. Különösen akkor, ha szárazon vannak a dobozokban. Ebben az esetben nem áll módunkban reklamációt elfogadni.
9. Ha a virágokat és növényeket útközben egyik teherautóról a másikra átrakodták. Ez gyakran nem megfelelő körülmények között történik, például kint a hőségben, és nincs ráhatásunk a folyamatra.
10. Nem áll módunkban jóváírni a hiányokat, ha a csomagban nincs elegendő virág. A csomagban lévő virágok megszámolására nincs lehetőség. Ha ez rendszeresen előfordul, kérjük, ne vásároljon ettől a kertésztől.

Köszönjük!