Procedura di reclamo

Prestiamo sempre particolare attenzione alla qualità dei fiori e delle piante che forniamo. Tuttavia, non è sempre possibile prevedere se i prodotti deperibili sopravviveranno al trasporto. Nel caso in cui riscontriate eventuali problemi all’arrivo, vi preghiamo di seguire la seguente procedura. 

 

1. I reclami vengono accettati entro 10 giorni dall’acquisto del prodotto. La segnalazione del problema riscontrato deve essere effettuata immediatamente al ricevimento della merce (entro 24 ore).

2. Vi preghiamo di scattare fotografie dettagliate, inclusi imballaggio, codici di confezionamento, ecc.

3. Vi preghiamo di inviarci una descrizione dettagliata con fotografie, numeri di fattura e le quantità/importi interessati entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della merce.

4. Valuteremo le vostre informazioni, cercheremo di individuare le cause del danno e vi contatteremo in merito alle ulteriori procedure, note di credito, ecc.

5. Normalmente emettiamo note di credito una volta al mese

6. Cerchiamo sempre di risolvere i problemi in modo amichevole, collaborativo e reciprocamente vantaggioso. Vi preghiamo di fare lo stesso.

 

Vi preghiamo inoltre di prestare attenzione agli articoli la cui qualità è instabile e non possiamo garantire che vi arrivino in condizioni adeguate. Per questo motivo, in caso di reclami, non saremo in grado di stornare tali articoli.

1. Piante di qualità A2.
2. Articoli che avrebbero dovuto viaggiare via mare (vedi raccomandazioni per l’acquisto e il trasporto), ma che sono stati trasportati senza.
3. Tulipani e mimose.
4. Fiori e piante in vaso fuori stagione.
5. Rose da produttori non europei.
6. Fiori e piante in vaso da giardinieri, di cui non consigliamo l’acquisto.
7. Piante delicate da fiore, sia da interno (ad es. saintpaulia, begonia, anthurium, ciclamino) sia da esterno (ad es. impatiens, campanula, lavanda, primula, fucsia), che non si adattano bene al trasporto in scatole. Se ordinate tali piante in scatole, purtroppo è impossibile garantire che arrivino sempre senza problemi. Pertanto, anche l’imballaggio di fiori teneri e in fiore in scatole è a vostro rischio.
8. Si prega di notare che se fiori/piante sono in transito per più di 7 giorni, non possiamo garantire che arrivino senza problemi. Soprattutto se sono asciutti nelle scatole. In questo caso, non saremo in grado di accettare reclami.
9. Se fiori e piante lungo il percorso sono stati trasbordati da un camion a un altro. Spesso ciò non avviene in condizioni adeguate, ad esempio all’aperto con il caldo, e non abbiamo modo di controllarlo.
10. Non saremo in grado di stornare eventuali mancanze se non ci sono abbastanza fiori nel pacco. Non è possibile contare i fiori in un pacco. Se ciò accade regolarmente, vi preghiamo di non acquistare da questo giardiniere.

Grazie!