Procedimento de reclamações

Damos sempre especial atenção à qualidade das flores e plantas que fornecemos. No entanto, nem sempre é possível prever se os produtos perecíveis irão sobreviver ao transporte. Caso detete algum problema à chegada, por favor siga o procedimento abaixo. 

 

1. As reclamações são aceites no prazo de 10 dias após a compra do produto. A comunicação do problema detetado deve ser feita imediatamente após a receção da mercadoria (no prazo de 24 horas).

2. Por favor, tire fotografias detalhadas, incluindo a embalagem, códigos de embalagem, etc.

3. Por favor, envie-nos uma descrição detalhada com fotografias, números de fatura e as quantidades/valores envolvidos, o mais tardar no prazo de 3 dias após a receção da mercadoria.

4. Analisaremos as suas informações, tentaremos apurar as causas dos danos e entraremos em contacto consigo relativamente aos procedimentos seguintes, notas de crédito, etc.

5. Normalmente emitimos faturas de crédito uma vez por mês

6. Procuramos sempre resolver os problemas de forma amigável, em parceria e de maneira mutuamente vantajosa. Por favor, faça o mesmo.

 

Por favor, preste também atenção aos artigos cuja qualidade é instável e não podemos garantir que cheguem até si em boas condições. Por este motivo, em caso de reclamações, não poderemos dar baixa destes artigos.

1. Plantas de qualidade A2.
2. Artigos que deveriam ter sido transportados por via marítima (ver recomendações para compra e transporte), mas foram transportados sem isso.
3. Tulipas e mimosas.
4. Flores e plantas em vaso fora de época.
5. Rosas de produtores não europeus.
6. Flores e plantas em vaso de jardineiros, cuja compra não recomendamos.
7. Plantas floridas delicadas, tanto de interior (por ex. saintpaulia, begónia, anthurium, ciclâmen) como de exterior (por ex. impatiens, campanula, lavanda, prímula, fúcsia), que não se dão bem em caixas. Se encomendar essas plantas em caixas, infelizmente é impossível garantir que cheguem sempre sem problemas. Por isso, embalar flores delicadas e em floração em caixas também é por sua conta e risco.
8. Note que, se as flores/plantas estiverem em trânsito por mais de 7 dias, não podemos garantir que cheguem sem problemas. Especialmente se estiverem secas nas caixas. Neste caso, não poderemos aceitar reclamações.
9. Se as flores e plantas, durante o percurso, foram transferidas de um camião para outro. Muitas vezes isso não acontece em condições adequadas, por exemplo ao ar livre com calor, e não temos forma de controlar isso.
10. Não poderemos dar baixa de faltas se não houver flores suficientes no pacote. Não há como contar as flores num pacote. Se isto acontecer regularmente, por favor não compre a este jardineiro.

Obrigado!