Procedura de reclamații

Acordăm întotdeauna o atenție deosebită calității florilor și plantelor pe care le livrăm. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să prevedem dacă produsele perisabile vor supraviețui transportului. În cazul în care constatați orice probleme la sosire, vă rugăm să respectați următoarea procedură. 

 

1. Reclamațiile sunt acceptate în termen de 10 zile de la achiziționarea produsului. O notificare privind problema constatată trebuie făcută imediat la primirea mărfii (în termen de 24 de ore).

2. Vă rugăm să faceți fotografii detaliate, inclusiv ale ambalajului, codurilor de ambalare etc.

3. Vă rugăm să ne trimiteți o descriere detaliată împreună cu fotografii, numerele facturilor și cantitățile/sumele implicate, cel târziu în termen de 3 zile de la primirea mărfii.

4. Vom analiza informațiile furnizate, vom încerca să identificăm cauzele deteriorării și vă vom contacta în legătură cu procedurile ulterioare, note de credit etc.

5. În mod normal, emitem facturi de credit o dată pe lună

6. Încercăm întotdeauna să rezolvăm problemele într-un mod prietenos, partenerial și reciproc avantajos. Vă rugăm să procedați la fel.

 

Vă rugăm, de asemenea, să acordați atenție articolelor a căror calitate este instabilă și nu putem garanta că vor ajunge la dumneavoastră în stare corespunzătoare. Din acest motiv, în cazul reclamațiilor, nu vom putea face scăderi pentru aceste articole.

1. Plante de calitate A2.
2. Produse care ar fi trebuit să fie transportate pe apă (consultați recomandările pentru achiziție și transport), dar au fost transportate fără aceasta.
3. Lalele și mimoze.
4. Flori și plante la ghiveci care sunt în afara sezonului.
5. Trandafiri de la producători din afara Europei.
6. Flori și plante la ghiveci de la grădinari, pe care nu recomandăm să le achiziționați.
7. Plante delicate cu flori, atât de interior (de ex. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen), cât și de exterior (de ex. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia), care nu se comportă bine în cutii. Dacă comandați astfel de plante în cutii, din păcate este imposibil să garantăm că vor ajunge întotdeauna fără probleme. Prin urmare, ambalarea florilor fragede și înflorite în cutii se face, de asemenea, pe propriul dumneavoastră risc.
8. Vă rugăm să rețineți că, dacă florile/plantele sunt în tranzit mai mult de 7 zile, nu putem garanta că vor ajunge fără probleme. Mai ales dacă sunt uscate în cutii. În acest caz, nu vom putea accepta reclamații.
9. Dacă florile și plantele au fost reîncărcate pe parcurs dintr-un camion în altul. Adesea acest lucru nu se întâmplă în condiții corespunzătoare, de exemplu afară, pe căldură, și nu avem nicio posibilitate de a controla acest lucru.
10. Nu vom putea face scăderi pentru lipsuri dacă nu sunt suficiente flori în pachet. Nu există nicio posibilitate de a număra florile dintr-un pachet. Dacă acest lucru se întâmplă în mod regulat, vă rugăm să nu cumpărați de la acest grădinar.

Mulțumim!