Procedura e kërkesave

Ne i kushtojmë gjithmonë vëmendje të veçantë cilësisë së luleve dhe bimëve që furnizojmë. Megjithatë, nuk është gjithmonë e mundur të parashikohet nëse produktet që prishen lehtë do t’i mbijetojnë transportit. Në rast se vini re ndonjë problem pas mbërritjes, ju lutemi ndiqni procedurën e mëposhtme. 

 

1. Ankesat pranohen brenda 10 ditëve pas blerjes së produktit. Njoftimi për problemin e konstatuar duhet të bëhet menjëherë pas marrjes së mallit (brenda 24 orëve).

2. Ju lutemi bëni fotografi të detajuara, duke përfshirë paketimin, kodet e paketimit etj.

3. Ju lutemi na dërgoni përshkrim të detajuar me fotografi, numrat e faturave dhe sasitë/shumat përkatëse, jo më vonë se brenda 3 ditëve pasi të keni marrë mallin.

4. Do t’i shqyrtojmë informacionet tuaja, do të përpiqemi të zbulojmë shkaqet e dëmtimit dhe do t’ju kontaktojmë lidhur me procedurat e mëtejshme, kreditimet, etj.

5. Zakonisht ne lëshojmë fatura krediti një herë në muaj

6. Ne gjithmonë përpiqemi t’i zgjidhim problemet në mënyrë miqësore, si partnerë dhe në mënyrë të dobishme për të dyja palët. Ju lutemi bëni të njëjtën gjë.

 

Ju lutemi kushtoni vëmendje edhe artikujve, cilësia e të cilëve është e paqëndrueshme dhe ne nuk mund të garantojmë që do t’ju arrijnë në gjendje të rregullt. Për këtë arsye, në rast ankesash, nuk do të jemi në gjendje t’i heqim nga llogaria këta artikuj.

1. Bimë të cilësisë A2.
2. Artikuj që duhej të transportoheshin me rrugë ujore (shih rekomandimet për blerje dhe transport), por u transportuan pa të.
3. Tulipanë dhe mimoza.
4. Lule dhe bimë në vazo që janë jashtë sezonit.
5. Trëndafila nga prodhues jo-evropianë.
6. Lule dhe bimë në vazo nga kopshtarë, nga të cilët nuk rekomandojmë të blini.
7. Bimë të brishta me lule, si të brendshme (p.sh. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen) ashtu edhe të jashtme (p.sh. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia), të cilat nuk përshtaten mirë në kuti. Nëse porositni bimë të tilla në kuti, fatkeqësisht është e pamundur të garantohet që ato do të arrijnë gjithmonë pa probleme. Prandaj, paketimi i luleve të buta dhe në lulëzim në kuti bëhet gjithashtu në rrezikun tuaj.
8. Ju lutemi vini re se nëse lulet/bimët janë në tranzit për më shumë se 7 ditë, ne nuk mund të garantojmë që do të arrijnë pa probleme. Sidomos nëse janë të thata në kuti. Në këtë rast, nuk do të mund të pranojmë ankesa.
9. Nëse lulet dhe bimët gjatë rrugës janë rimbushur/transferuar nga një kamion në një tjetër. Shpesh kjo nuk ndodh në kushte të përshtatshme, për shembull jashtë në vapë, dhe ne nuk kemi mundësi ta kontrollojmë.
10. Nuk do të mund të heqim mungesat nëse nuk ka mjaftueshëm lule në paketim. Nuk ka mënyrë për të numëruar lulet në një paketim. Nëse kjo ndodh rregullisht, ju lutemi mos blini nga ky kopshtar.

Faleminderit!