Procedura za reklamacije

Uvek posvećujemo posebnu pažnju kvalitetu cveća i biljaka koje isporučujemo. Međutim, nije uvek moguće predvideti da li će kvarljiva roba preživeti transport. Ukoliko po dolasku primetite bilo kakve probleme, molimo vas da postupite u skladu sa sledećom procedurom. 

 

1. Reklamacije se prihvataju u roku od 10 dana od kupovine proizvoda. Prijava uočenog problema mora biti podneta odmah po prijemu robe (u roku od 24 sata).

2. Molimo vas da napravite detaljne fotografije, uključujući ambalažu, kodove pakovanja itd.

3. Molimo vas da nam pošaljete detaljan opis sa fotografijama, brojevima faktura i uključenim količinama/iznosima, najkasnije u roku od 3 dana nakon prijema robe.

4. Razmotrićemo vaše informacije, pokušaćemo da utvrdimo uzroke oštećenja i kontaktiraćemo vas u vezi sa daljim procedurama, odobrenjima, itd.

5. Obično izdajemo odobrenja jednom mesečno

6. Uvek nastojimo da probleme rešimo na prijateljski, partnerski i obostrano profitabilan način. Molimo vas da učinite isto.

 

Molimo vas da obratite pažnju i na artikle čiji je kvalitet nestabilan i ne možemo garantovati da će vam stići u odgovarajućem stanju. Iz tog razloga, u slučaju reklamacija, nećemo moći da otpišemo ove artikle.

1. Biljke A2 kvaliteta.
2. Artikli koji su trebalo da putuju vodenim putem (pogledajte preporuke za kupovinu i transport), ali su putovali bez toga.
3. Lale i mimoze.
4. Cveće i saksijske biljke koje su van sezone.
5. Ruže od neevropskih proizvođača.
6. Cveće i saksijske biljke od baštovana čiju kupovinu ne preporučujemo.
7. Osetljive cvetajuće biljke, kako sobne (npr. saintpaulia, begonija, anthurium, ciklama) tako i spoljašnje (npr. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuksija), koje ne podnose dobro transport u kutijama. Ako naručite takve biljke u kutijama, nažalost nije moguće garantovati da će uvek stići bez problema. Stoga je pakovanje nežnog i cvetajućeg cveća u kutije takođe na vaš rizik.
8. Napominjemo da ako su cveće/biljke u transportu duže od 7 dana, ne možemo garantovati da će stići bez problema. Posebno ako su suve u kutijama. U tom slučaju nećemo moći da prihvatimo reklamacije.
9. Ako su cveće i biljke tokom puta pretovarane iz jednog kamiona u drugi. Često se to ne dešava u odgovarajućim uslovima, na primer napolju na vrućini, i nemamo mogućnost da to kontrolišemo.
10. Nećemo moći da otpišemo manjkove ako u pakovanju nema dovoljno cveća. Ne postoji način da se cveće u pakovanju prebroji. Ako se to redovno dešava, molimo vas da ne kupujete od ovog baštovana.

Hvala!